本报讯 近日，名叫“小爱”的实体交互智能问讯机器人在仁济东院门诊大厅上岗，与此同步，该院微信就医服务号咨询功能线上24小时服务开通运行，这个咨询互动智能机器人可以线上（微信服务号机器人）线下（实体机器人）多渠道跨院区服务，实现24小时解答患者疑问。不仅大大方便了广大患者，而且着实减轻了门诊问询窗口工作人员的工作强度。
对于广大门诊患者和家属来说，可能经常会遇到这样的问题：想找的仁济医院专家哪天坐诊？东院没有号源了，西院或特需有没有？哪里拍片子、抽血？到医院怎么停车？停车如何收费？有没有免费WIFI？如今这些问题不但可以在门诊大厅向“小爱”机器人咨询，还可以在千里之外，通过微信服务号，向这位永不休假的云端机器人咨询。
这款机器人的功能是可更新的，数据库（脑库）是可更新的，还可以出具患者需求报告。机器人被问的最多的问题可以在后台不断增补更新，可以被训练的越来越聪明。此外，后台可以根据患者的不同问题整合出大数据，进一步分析患者需求，使得医院改善服务可以更加契合患者需求。医院管理部门也可以通过机器人后台系统，全面及时地了解患者关注的热点和焦点问题，通过科学的数据分析想患者所想，帮患者所急，有针对性的改进服务管理，提高服务质量。
不过院方也介绍到，“小爱”机器人还无法识别方言、外语等非普通话语音，需要进一步完善，下一步医院还计划将智能问询与挂号预约等实际业务也交给机器人来处理，进一步提升患者使用体验。
（袁蕙芸）